盐城盐都：率先打造“人工智能+”应用场景

12345热线智能研判：热线诉求“加速”响应

盐都区12345平台工作人员接到咨询办理娱乐经营许可证的相关事宜，以往这样的12345热线诉求需要人工研判、派单、处理、答复，现在通过12345热线智能研判助手，可以自动分析诉求要求，智能推荐解决方案。

12345热线智能研判助手是盐都区数据局精心开发的一款辅助办公工具，它借助大模型的多模态分析推理能力，对工单进行智能分析研判，精准提取群众诉求核心要点，同步生成工单类型、交办函号、问题类型等信息，为派单人员提供“自主派单+人工复核”等功能。通过分析历史数据，为工单处理人员推荐辅助解决方案、类似办件处理路径，提升了派单速度、精准度和工单处理效能。

12345热线智能研判助手系统还能通过工单分析、智能研判、数据总结、高危预警等功能，精准提供分析结果，识别高频问题，研判预警潜在风险及社会舆情热点，推动“接诉即办”向“未诉先办”升级。

12345热线智能研判

惠企政策“计算器”：一键匹配专属政策

针对惠企政策信息分散、碎片化、信息不及时等问题，盐都区数据局创新推出惠企政策“计算器”，通过归集全区科技奖补、招商引资、减税降费等惠企政策，依托涉企综合数据库勾勒“企业画像”，为企业提供政策查询、精准推送、一键申报等一站式服务，推动政策红利和企业需求高效匹配，有助于实现惠企政策“在线申报、精准检索、快速匹配、直达快享”。

下一步，盐都区将基于本地化大模型，推进“人工智能+医疗健康”“人工智能+安全生产”“人工智能+社会治理”“人工智能+行政审批”等场景建设，推动更多人工智能在不同领域多点突破，助力盐都在经济结构优化、社会治理创新、公共服务提升等多个维度实现跨越式发展。（孔吴为 刘晨）