「飞书郑州峰会」：企业 AI 转型是场马拉松，如何做到短期务实，长期蓄势？

4 月 16 日，飞书在河南郑州举办 "豫见新速度・AI 上中原”为主题的活动。AI 无疑是当前最火热的话题，过去半年飞书和许多企业深入探讨了 AI 落地。作为飞书解决方案总经理，孙昊天向参会嘉宾分享了自己对企业落地 AI 的观察、案例和建议。

飞书解决方案总经理 孙昊天

01｜AI 发展趋势与 B 端落地

大模型进化速度日新月异，发展速度非常快，是人类历史上进步最快的技术革命。像 是有史以来增长最快的消费级应用，每周有 4 亿活跃用户；而 仅用 7 天就积累了 1 亿用户。大语言模型的下一步发展将聚焦在长文本、多模态、慢思考以及 Agent，处理更多更复杂的任务和项目。

C 端落地火热，可 B 端仍然是马拉松，但企业又一定要参与。在企业使用 AI 时，要综合考虑使用场景的频率、业务痛点以及数据积累，AI 落地需要更加务实，不能为了 AI 而 AI，而要最终回到到底能解决什么问题上。

02｜从案例看企业如何落地 AI

随后，孙昊天还从几个真实的案例入手，和在场嘉宾一同看看 AI 在企业落地中踩过的坑和成功案例。

首先是踩过的坑，在之前的销售运营知识问答以及老板问数等场景中，由于知识和技术准备不足，整体表现不佳。。但同时 AI 也正在知识沉淀、管理透明、工作减负层面给企业带来正向的改变。

知识管理正在成为企业数字化转型的重要发力点，像美宜佳、字节跳动就在用 AI 来提高服务质量。

作为全国门店数量最多的连锁便利店，美宜佳每月最多时会有 4 万多个客诉量。利用飞书，他们搭建一个服务 400 呼叫中心的知识平台，把每一个客服的经验沉淀下来，然后又推出叫“小佳”的智能体，帮助呼叫中心的专员在接到问题后快速响应。比如优惠券活动时间是什么时候，某个商品的详细信息等等。当下，消费者可以直接向小佳提问，加盟商也可以通过官网、iPad 端发起提问，赋能 3.8 万家门店。

字节内部的服务台也在用 AI 帮助同学解决问题，不到 40 人的 IT 团队，服务全球 11 万人。除了企业里官方认证的知识外，孙昊天还特别提到了“来自民间”的知识——「通往 AGI 之路」，最开始只有两位作者发起，但后来逐渐吸引全球网友参与共创，慢慢变成了涵盖 AI 学习、AI 工具应用、案例实践的综合性资源库，已经累计有 500 万+浏览量。

而从小鹏汽车和鹏飞集团的实践来看，组织的透明可以带来效率：24 年开始小鹏汽车开展第二轮会议提效的动作，取消 30% 的线下会议转成线上，并且用飞书云文档协同，有些直接用文档同步不再选择开会；24 年飞书生成了 16 万场智能会议纪要，缩短了会议时间，提效至少 20%。孙昊天说到：“只有把低效会议“按下去”， 价值创造的效率才能“提上来。”

而有些会则必须要开，山西鹏飞集团一线每天都会开各类生产会议，来宣贯重要政策信息、确认员工身体指标情况、同步生产调度情况；同时高层也特别重视会议的开展，经常搞突击抽查。但每个煤矿班组的开会流程和记录方式都不一样，领导想检查会议质量得挨个翻资料，根本没法快速判断这会开得到底合不合格、有没有效果。

在引入飞书后，鹏飞重新梳理了会议的流程，通过【AI 会议质检】 做好会议召集、质量检查、后续督办，确保一线真正落实安全规范。

第三个重要的变化是为一线减负，让一线员工转型业务主角。国家补贴、家电以旧换新是今年非常热门的一个话题，梦之岛是广西本土最大的商业零售集团，他们每个月平均需要处理 1000 多个以旧换新订单，现在用飞书，员工只需拍照，AI 自动识发票、产品型号等信息，订单处理效率提升 200%，还避免人工操作出现的错误。茶百道把门店收到的订单差评在店长的消息流置顶，实现对门店服务监督的强提醒，再通过 AI 大模型提供回复建议给店长参考，让店长能够迅速关注差评内容、进行内部调查做出反应，从而提升消费者满意度。

除了上面这种让 AI 代劳重复的工作，还有一些借助 AI 激发灵感的场景，像美高梅酒店就利用 AI 在菜品起名时融入古诗词元素，让美食和中国文化相结合。还有企业把自己的服装放在多维表格里，让大模型给服装批量起名、添加具体的描述。说到自己对大模型的感受，昊天指出：重复的活，让 AI 代劳；棘手的事，让 AI 支招。

03｜从数据、工具、文化加速企业落地 AI

孙昊天为在场企业提供了落地 AI 的建议，也就是：数据是基石、工具是杠杆、文化是土壤，有了这三个才能在企业内找到场景，挖到金矿。

很多在企业内部部署了满血版的 ，抱有很大的期望，但实际用下来却发现问不出有价值的信息，跟通用型 AI 工具几乎没有差别。根本原因在于企业自身的知识还没有沉淀，也没有变成 AI 能够理解和调用的资产。企业需要利用大模型加速组织知识资产的建设，推动知识体系、载体以及消费方式的升级。

企业的 AI 工具应该分为两种：一种是全民皆可开箱即用的普惠工具，降低 AI 的使用成本；同时还需要面向专业开发者，特别是 IT 团队成员的高门槛专业级 AI 搭建平台。飞书中设计了飞书智能伙伴创建平台，可以批量生产 AI 助手（AI agent），既能通过工作流能力，拖拉拽可视化节点配置技能，还能连接企业内部数据和知识，支持多模型接入，像前面的美宜家就是用这个平台搭建的客服。

落地 AI 既是一号位工程，也需要自下而上的创新涌现，企业可以借助效率先锋大赛、AI 等活动，让一线员工与 AI 技术相互碰撞，挖掘和落地实实在在来自一线、由 AI 赋能的业务场景，好的 AI 文化、是让听得见炮火的人来创新。

在分享孙昊天说到飞书作为 AI 时代先进生产力平台，可以向企业提供原生的 AI 产品、工具、咨询、服务，是企业落地 AI 的最佳伙伴。针对河南企业，飞书准备了先进思享会、走近先进等 AI 主题活动，欢迎大家与对应的飞书顾问联系。