阳光讯（记者 张亚娟 实习记者 唐兆妍 文/图）9月18日，家住西安市未央区自在城小区（塞纳公馆）的业主秋实（化名）拨打本报热线电话说，“我实在承受不了，家中两次爆管上演‘水漫金山’，讨要物业费的电话一个接一个，门上还被贴了单子，物业公司以及他们委托的清收公司只是催收物业费，业主的权益没人管，我真的不知该怎么办？”
家里地板泡水后多处起皮
家中停水 买水被迫买水表
2023年7月23日，西安市未央区自在城小区（塞纳公馆）的业主秋实向《阳光报》热线投诉，自己家里水管角阀先后断裂了两次，房子泡水索赔没有结果，无奈停缴物业费抗衡，晚上停水了，存在水卡的水费充不进去，找到物业办被告知自家的智能水表到了年限，需要更换，并又一次催缴物业费用，而自己将拆换的旧水表拿回，测试显示正常，才不得不怀疑该物业说“水表坏了”的其中端倪。
秋实说：“提起‘水’，让我很气愤，我的新房子被水淹了两次，最后一次水淹以后，我停缴了物业费，对方就用买水‘卡脖子’。2023年7月13日清早发现家里被停水了，我联系物业办公室，让开井房锁给水表充水，物业工作人员告诉我，水表充不上水。我去物业办了解情况，经理告诉我，水表到了年限坏了，并继续催缴物业费。我要求物业来我家看水淹的现场，他们拒绝，在语言上很剧烈，后来我报警了，大明宫派出所及时出警，双方才没有造成暴力冲突。无奈之下，我给物业工作人员先转钱，让更换同类型智能水表，让下午恢复正常供水。还让我补缴了物业经理所说的因为水表坏了漏算的20吨水费。我索要换下的旧水表，却测试能正常读卡，但原来充在旧卡内的10吨水钱清零了。”
新房子频繁漏水、两次被淹
记者找到未央区张家堡街道办的自在城小区（塞纳公馆），见到了业主秋实，秋实说，自己是2013年10月购买的塞纳公馆1栋7层的房子。2013年10月5日收房，当时还没有入住，物业通知要提前缴纳物业费才可以装修，自己交了物业费，装修了新房子。2014年元月，自己高高兴兴地搬进了新居，开始发现家里水压太大，厨房、卫生间等角阀频繁渗漏，最初以为角阀质量不好，又更换了名牌角阀。
“2017年7月27日下午，主卧卫生间连接坐便器的角阀渗漏，我着急开会，关了家里开发商预留的水阀。第二天上午9时，我还在外地，小区物业人员以短信形式告知我家漏水了，导致六楼邻居被淹，物业关了总水阀停水。我连忙赶回家，物业让保安开了水阀，发现阳台的角阀喷射，是连接洗衣机的地方断裂，造成第一次水淹事件，夏天蒸发很快，当时财物损害并不明显。”秋实说。
秋实告诉记者：“2018年元月3日凌晨两点多，我一人在主卧房间休息，被一声巨响惊醒，并听到大水喷射声音，起床就看见鞋子在水上漂，秋实慌乱中摔倒了几次，发现外间卫生间连接坐便器的角阀喷水很高，家里的所有房子都进了水，积水大约有两寸多高，我连忙关闭水阀，清理积水。次日上午8点，物业经理到我家里查看，试开了厨房水龙头，才得知水压过大。此后几年，我家的各个水阀一直是半开的状态。”
秋实带领记者在小区内查看，他说，这个小区属于中高档住宅，仅有两栋高层建筑，中间有花园、凉亭等设施。他说道，本来属于好管理的环境，小区物业公司属于二级物业资质，按理不应该持续出现这样糟糕的服务质量。
记者询问角阀渗水是否因角阀质量原因断裂？秋实告诉记者，他家里更换过20多个角阀，都是一线品牌，水管爆裂主要原因是居住的楼层属于小区供水二次加压的楼层，水压大了就会出问题，水压小了家里安宁了，但自来水流量也小了。
房屋遭水灾，问题没解决，拖欠物业费
秋实说，他手机上经常收到显示为“骚扰电话”的来电都是催缴物业费，还有显示“心桥物业”的催费短信，物业经常在他家大门上张贴“催费通知”“起诉通知书”，还在物业服务群里发催费推文，警告业主。
秋实说他的房子两次发生水灾，特别是2018年元月份发生的爆管，造成泡水损坏，损失在10万多元，但物业一直规避这个问题。秋实为了让物业解决问题，从2018年元月至今拒缴物业费。秋实表示，物业公司催缴物业费的种种做法对自己的精神造成了严重损害。
曾起诉，物业用一年物业费当慰问金进行冲抵
秋实说：“我当年不堪物业催缴物业费的严重骚扰和侮辱，于2018年12月24日在未央区人民法院提交起诉书，但物业公司不配合取证，造成种种取证困难，当时王法官以调解为主，告诉物业公司要提高服务质量及在特殊楼层安装泄压阀等设备，保障业主放心居住。物业用一年物业费当成慰问金进行冲抵，让我撤诉，我无奈接受了调解。”
“但这些年，该物业公司依然没有加强公司内部管理、提升服务质量。供水压力时常过大，以至于楼上水阀损坏，并渗漏到我家的主卧房顶。”秋实说，“这些年，我家成了这层楼的‘水情警报’系统，只要深夜水压过大，或者听到主水管的蜂鸣声，我就立即电话告知物业办公室。”
经常夜里大门上被贴催费单骚扰电话不断
“我家的损失没人管，但为了物业费，小区的物业采取了各种办法。”秋实说，“我家入户房门，经常夜里被贴催费单，还有‘起诉通知书’，而小区内的物业环境，却在10年来变得越来越糟糕。比如住宅楼的墙皮脱落，安全通道的人工楼梯一到三楼台阶破损不堪，消防通道经常被占用，还有电梯频繁事故等，都让业主居住毫无安全感。此次我家又被以征缴物业费停水，最后以水表到了年限更换水表的理由，让我实在不能接受，我认为，目前的物业配不上二级物业管理的标准。我拨打12345市长热线投诉，也没有彻底停止这种行为。”
自在城物业牟经理：“骚扰电话”是我们的法务电话
自在城小区物业牟经理告诉记者，没有缴纳物业费的业主买水时，物业都会提醒缴费，并非只针对秋实一家，至于该业主家里停水是因为水表坏了，他解释，该小区已经10年了，很多业主的水表都到了年限，也更换过了，水表是业主自己使用，所以更换也应该是业主自行付费，物业只要求业主购买同品牌的水表。对于标注“骚扰电话”骚扰业主正常生活的事，牟经理表示，这些都是心桥物业的法务，可能因为打电话多了，被人标注了“骚扰电话”，他会通知法务，最近不要给秋实打电话了。
方新村社区要求物业公司端正服务作风，保障业主居住安全
针对业主反映该小区物业管理存在的安全保障问题，记者采访了张家堡街道办及小区所属的方新村社区的王主任及罗书记。王主任当即将小区物业办经理通知到社区，针对业主秋实所反映的问题提出以下三点要求：第一，及时保障供水，不能再以任何矛盾及理由造成对业主家停水、充不上水；第二，不能借催缴物业费名义，用门上贴条、群发短信等方式来骚扰业主家正常居住；第三，物业公司若是对业主要求财物损害赔偿不认同等问题，可以通过正常司法程序解决。
之后，《阳光报》记者也接到未央区张家堡街道办事处的电话回复，表示会责成该物业公司及时改进服务态度，严格执行行业操守，并对小区设备做好安全检查和责任措施，不得再有违背法律及行业道德规范的行为。
未央区住房和城市建设局：物业公司不得以断水、断电等方式来催缴物业费
未央区住房和城市建设局的负责人对《阳光报》记者表示，将高度重视自在城小区所存在的问题。2023年8月24日，该局将现场调查情况对本报作了书面回复。
回复称，“经核实，关于小区业主漏水问题，根据《陕西省物业服务管理条例》第七条内容之规定，水、电、气、暖、通信等公共服务监管部门负责做好相关监督检查工作。若因水压等工程设施问题，应向监管部门指导工作，出现漏水问题造成经济纠纷问题，应由属地社区、街道办对本辖区内物业服务管理与小区业主问题做好协调监督工作。我局已责令物业向所属地社区上报情况，积极联系业主做好矛盾化解工作。”
“关于小区水表问题，自在城2012年完成申报工作，因小区基础设施年限过长，由小区物业代收代缴水费，水表目前存在使用与实际水量不符问题，我局已责令物业对小区的水表问题做好排查工作，对存在问题的水表积极联系业主做好沟通工作，配合业主对有问题水表进行更换，保障业主合法权益。按照《陕西省物业服务管理条例》内容规定，物业不得以断水、断电等方式来催缴物业费，我局已责令物业应与业主协商处理物业费缴纳问题。”
4个月，物业费多出24462元
9月15日，秋实打来电话说，记者采访以后，骚扰电话停了一段时间，却陆续收到了陕西心桥物业管理公司的《责任告知书》和陕西学进律师事务所的《律师函》，要求秋实缴纳拖欠物业公司的物业服务相关费用为36271.34元。秋实说，2023年5月24日，物业张贴的欠费通知为11809.34元，为什么过了4个月，物业服务相关费用突然涨为36271.34元？而自己房屋泡水造成的损失何时解决？
关于自在城小区业主秋实遭遇的问题，本报将继续关注。
《阳光报》热线电话：。